Solucionar problemas

A continuación se presentan los problemas que podría encontrar al trabajar con el portal y algunas soluciones recomendadas.

Sitio Web

• Aparece un error de autorización de software cuando intento agregar un nuevo miembro al portal.
• Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en el portal.

Mapa

• Al buscar las capas para agregar a un mapa, solo se enumeran servicios.
• Al buscar las capas para agregar a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todos los servicios de mi organización.
• La fecha y la hora en una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora en los datos subyacentes.
• Cuando imprime un mapa, algunas capas faltan.
• El mapa no cuenta con una leyenda.
• La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé en la capa de servicio de mi mapa.
• No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.
• Perdí el mapa web en el que estaba trabajando.
• El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.
• No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.
• Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.
• Mi mapa base no está disponible, por lo cual no aparece el contenido de mi mapa Web.
• Cuando agrego una capa de OGC (WMS) u OGC WMTS a mi mapa, obtengo un error que el sistema de coordenadas de la capa no se alinea al del mapa base.
• La capa que agregué de la Web no aparece en el mapa.
• Mi capa de servicio de mapas no aparece en el visor de mapas de a la misma escala a la que he precargado las teselas.
• Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.
• Cuando arrastro un archivo CSV sobre el mapa, me aparece un mensaje parecido al siguiente: Operación anulada: Demasiadas filas con errores.
• Tengo problemas para trabajar con mapas web en Internet Explorer 7 y 8.
• Cuando veo un mapa Web, veo un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.
• No puedo editar entidades que he agregado al mapa.
• No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio tiene datos de entidad en ella.
• Las ventanas emergentes no aparecen en los mapas que he creado.
• No puedo quitar las ventanas emergentes en una capa en el mapa.
• No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el visor de mapas .
• Los campos de números de un CSV en la Web no se importan correctamente en el mapa Web.
• Al abrir determinados mapas de Bing en el visor de mapas, aparece un mapa en blanco.
• No puedo iniciar sesión en Twitter cuando visualizo las plantillas de aplicación web Chrome - Twitter o medios sociales en Internet Explorer.

Publicar servicios alojados

• No puedo publicar un servicio de mapas alojado en teselas utilizando un servicio de entidades alojado.
• No puedo publicar el archivo. txt como un servicio de entidades alojado.
• Deseo actualizar mi servicio alojado.
• Publicar servicios de mapas alojados tarda mucho tiempo.
• Cuando intento publicar una entidad alojada o un servicio de mapas en teselas en el portal, la publicación genera un error y aparece el mensaje ERROR 001369: Error al crear el servicio. Error al ejecutar (PublishServiceDefinition). Error al ejecutar (Publicar servicio de portal).
• Cuando intento abrir las propiedades del servicio para mis servicios alojados en ArcGIS for Desktop, aparece el mensaje de error Las propiedades del servicio no se pueden ver o editar. Intente acceder a las propiedades de servicio directamente desde el servidor.

Contenido

• No puedo ver los paquetes de capas u otros archivos que se utilizan en ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop.

ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop

• Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas en Mi contenido, la imagen se actualiza incluso cuando seleccionomantener las propiedades del elemento.
• Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.
• Abrir una capa de globo o servicio que hace referencia a un servicio de globo devuelve un mensaje de error en ArcMap.
• No puedo agregar un servicio de imágenes de ArcGIS Server que he encontrado en el sitio web del portal en ArcGIS for Desktop.
• En el portal del sitio web, al hacer clic en Abrir y en la opción Abrir en ArcGIS for Desktop para agregar un servicio de mapas a ArcGIS for Desktop o a ArcGIS Explorer, el servicio no funciona. Por ejemplo, en ArcMap, veo que se agrega una capa nueva, pero está rota y no se dibuja. El servicio se dibuja correctamente si me hago clic en Abriren el visualizador de mapas, así que sé el servidor que aloja el servicio de mapas está en marcha.
• Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en mi portal desde ArcGIS for Desktop.
• ¿Por qué está inactiva la opción para iniciar sesión en Portal for ArcGIS en ArcMap si no estoy conectado a mi red aunque mi portal y ArcMap estén instalados en el mismo equipo?
• Cuando Portal for ArcGIS y ArcGIS for Desktop se están ejecutando en una red que no tiene acceso a su entidad emisora de certificados, al agregar el portal en el Administrador de ArcGIS se produce un error con un mensaje que indica que Portal for ArcGIS no se está ejecutando o (si el portal se agregó antes de que se perdiera el acceso a la entidad emisora de certificados) la opción para iniciar sesión en el portal desde ArcMap no está disponible.

Aparece un error de autorización de software cuando intento agregar un nuevo miembro al portal.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si el portal ya tiene el número máximo de miembros que permite la licencia, no se podrán agregar nuevas cuentas y aparecerá el mensaje No se puede crear una cuenta nueva por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de tu portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros ya existentes para que se puedan agregar otros nuevos.

Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en el portal.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si los miembros del portal sobrepasan ese número, aparecerá este mensaje la próxima vez que intentes iniciar sesión en el portal: No se puede iniciar sesión por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de tu portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros del portal.

Al buscar las capas para agregar a un mapa, solo se enumeran servicios.

Puedes buscar y agregar servicios de mapas, imágenes y entidades, OGC WMS y KML. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles. Para obtener más información, consulta Buscar capas.

Al buscar las capas para agregar a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todos los servicios de mi organización.

Si ya has añadido una capa de servicio a tu mapa, en los resultados de las búsquedas solo se muestran los servicios que intersecan la extensión de ese servicio.

La fecha y la hora en una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora en los datos subyacentes.

Los servidores almacenan fechas en Tiempo universal coordinado (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observas un campo de hora en una ventana emergente y te encuentras en California en horario de verano estándar, estarás viendo la hora de los datos con un adelanto de 8 horas (UTC-8). Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observas una ventana emergente con datos de 7/7/2011 12:00 a.m., verás 7/6/2011 5:00 p.m.

Cuando imprime un mapa, algunas capas faltan.

En función de cómo haya configurado el administrador el servicio de impresión, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso. Ponte en contacto con el administrador para obtener más información. Asimismo, si imprimes un mapa utilizando el botón de impresión de tu navegador, es posible que falten muchas otras capas y logotipos. Utiliza el botón Imprimir del visor de mapas para obtener los mapas más completos y bien formateados.

El mapa no cuenta con una leyenda.

No verás una leyenda para los mapas base y capas de OGC WMTS. Tampoco verás una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente o que el autor del mapa ha ocultado.

La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé en la capa de servicio de mi mapa.

Es posible que las leyendas de las capas del servicio de mapas no coincidan en el visor de mapas de . Esto suele ocurrir cuando la leyenda del visor de mapas de no está sincronizada con la simbología de la capa. Por ejemplo, el autor de la capa ha cambiado la simbología en el servicio pero el visor de mapas aún muestra la simbología más antigua. A menudo, el visor de mapas muestra la última leyenda después de 30 minutos. Es posible que los autores de la capa deban borrar la caché REST del servicio de mapas para ver las actualizaciones de la leyenda en el visor de mapas. Internet Explorer 7 puede almacenar la información de leyenda infinitamente. El autor de la capa puede actualizar la leyenda cambiando a las capas en el servicio de mapas; por ejemplo, cambiando el nombre de una capa o volver a ordenar las capas.

No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.

Las capas se muestran siempre sobre un mapa base y las capas de entidades siempre se visualizan en la parte superior de las capas del conjunto de teselas (mapas, imágenes y servicios de mapa en teselas). Según el tipo de capas que tengas en tu mapa, es posible que no puedas desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tienes una capa de servicio de mapas y tres capas de entidades, podrás reordenar las capas de entidades, pero no podrás mover la capa de servicio de mapas encima de ellas. No se puede volver a ordenar una capa KML o un mapa base.

Perdí el mapa web en el que estaba trabajando.

Es posible que el mapa Web se pierda en las siguientes situaciones: al agregar un servicio seguro, al iniciar sesión con una cuenta de organización (actualmente en fase beta) o al alejarse del visor de mapas cuando el mapa Web es demasiado grande para que el navegador lo almacene en caché (en general, mayor que 2,5 MB, excepto con IE7 [64 KB] e IE8 [530 KB]). Para evitarlo, inicia la sesión antes de comenzar a trabajar, guarda el mapa periódicamente (en especial si agregas una gran cantidad de datos) y, si deseas agregar servicios seguros, cambia el visor de mapas de URL a HTTPS y agrega primero los servicios seguros.

El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.

Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos.

No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.

Los servicios de ArcGIS Server y los servicios OGC WMS, OGC WMTS y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, servicios KML y las capas de notas del mapa que crea en el visor de mapas no se pueden utilizar como mapas base.

Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.

Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que agregó, guarde el mapa, cierre la página del visor de mapas (por ejemplo, ir a la Galería) y, a continuación, vuelva a abrir el mapa. Los niveles de zoom adicionales aparecen.

Mi mapa base no está disponible, por lo cual no aparece el contenido de mi mapa Web.

El visor de mapas de no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa web con un mapa base, el visor de mapas solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el tuyo no está disponible. Puedes reparar tu mapa web usando un mapa base diferente si la referencia espacial del mapa base estropeado y el nuevo coinciden. Repara el mapa seleccionando otro mapa de base de la galería o utilizando el parámetro de la URL basemapURL. Para obtener más información sobre el uso de basemapURL, consulta Utilizar los parámetros de la dirección URL.

Cuando agrego una capa de OGC (WMS) u OGC WMTS a mi mapa, obtengo un error que el sistema de coordenadas de la capa no se alinea al del mapa base.

Este mensaje de error suele aparecer si ha agregado capas en el mapa y, a continuación, agrega una capa OGC WMS u OGC WMTS que no se encuentra en Web Mercator, la proyección de los mapas base en la galería del visor de mapas de . Crea un mapa nuevo y agrega primero tu capa OGC. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, el visor de mapas de utiliza el mapa base de GCS WGS84 World Imagery. Si su capa OGC está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Ahora puede agregar capas adicionales.

La capa que agregué de la Web no aparece en el mapa.

Los servicios de mapa en teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si estás utilizando un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la Galería) y el servicio no está en Web Mercator. Para mostrar la capa, utilícela como el mapa base o muéstrela en la parte superior de un mapa base que esté en la misma proyección que el servicio de mapas en teselas.

Mi capa de servicio de mapas no aparece en el visor de mapas de a la misma escala a la que he precargado las teselas.

El visor de mapas utiliza la escala mínima y máxima establecida en los servicios creados con ArcGIS 10.2. Puedes ajustar estas escalas en ArcGIS for Desktop.

Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.

Si importó datos desde un archivo, hay limitaciones sobre cuántas entidades muestra el visor de mapas . Para los archivos de texto (.txt o .csv), se muestran las primeras 1.000 filas de entidades. Si utiliza Internet Explorer 7 u 8, las primeras 750 filas de entidades se muestran. Para un formato de intercambio de GPS (archivo .gpx), las primeras 1.000 capas de entidades se muestran. Si se agrega un documento KML, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas, y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento.

Cuando arrastro un archivo CSV sobre el mapa, me aparece un mensaje parecido al siguiente: Operación anulada: Demasiadas filas con errores.

Si hay 100 o más direcciones con formato incorrecto en el archivo para que el servicio de geocodificación pueda identificar su ubicación en el mapa, ninguna de ellas se agregará al mapa. Corrija o elimine las direcciones con formato incorrecto e inténtelo de nuevo.

Tengo problemas para trabajar con mapas web en Internet Explorer 7 y 8.

Para obtener el mejor rendimiento de visualización y creación de mapas web, se recomienda utilizar la versión más reciente de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari o Internet Explorer. Internet Explorer 7 y 8 son compatibles, pero tienen limitaciones de rendimiento cuando se trabaja con mapas web. Por ejemplo, no es posible arrastrar y colocar archivos en el mapa, son visibles menos entidades y puede perder el trabajo si deja la ventana del visor de mapas sin guardar. Si necesita utilizar IE 7 u 8, la instalación de Google Chrome Frame puede mejorar su experiencia. El plug-in gratuito de Chrome permite que su navegador anterior aproveche las nuevas tecnologías en aplicaciones como el visor de mapas.

Cuando veo un mapa Web, veo un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.

El sitio web de aprovechará la capacidad de almacenamiento web (similar a las cookies) del navegador para almacenar temporalmente los cambios realizados en el mapa, hasta que guardes el mapa. Si el almacenamiento web está deshabilitado, el mapa no podrá funcionar adecuadamente. Consulte los pasos a continuación para permitir el almacenamiento web en su navegador.

Internet Explorer 7

1. Abra el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la pestaña Seguridad.
2. Bajo Seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haz clic en Internet y, a continuación, haz clic en Personalizar nivel.
3. En Configuración en la sección Varios, haz clic en Habilitar en Persistencia de datos del usuario y, a continuación, haz clic en Aceptar.
4. Haga clic en Sí cuando se le pida que confirme si desea cambiar la configuración de seguridad para esta zona.
5. Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet y, a continuación, cierra todas las ventanas de Internet Explorer.

Internet Explorer 8 y 9

1. Abra el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
2. En la sección Seguridad, marque Habilitar almacenamiento DOM y haga clic en Aceptar.

Mozilla Firefox

1. En la barra de direcciones, escriba about:config para ver la configuración del navegador.
2. Desplácese a dom.storage.enabled.
3. Haga clic derecho en la configuración y haga clic en Alternar para establecer dom.storage.enabled en verdadero.

Google Chrome

1. Haga clic en el icono herramientas (llave) y haga clic en Opciones.
2. En un equipo con Windows, seleccione Opciones. Selecciona Preferencias en un equipo Mac o Linux. Seleccione Configuración en un Chromebook.
3. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
4. Haga clic en Configuración de contenido y, en Cookies, seleccione Permitir que se almacenen datos locales.

Safari

1. Haga clic en el icono de rueda dentada y haga clic en Navegación privada para desactivar la navegación privada. Verá una marca de verificación junto a Navegación privada si está activada.

No puedo editar entidades que he agregado al mapa.

Cuando se publica un servicio de entidades, el responsable de publicación determina las operaciones de edición (de haberlas) que se pueden realizar mediante el servicio de entidades. Asegúrate de que el servicio de entidades es editable. Asimismo, las entidades de las capas con distinción de tiempo y las capas OGC WMS no se pueden editar en el visor de mapas.

No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio tiene datos de entidad en ella.

El visor de mapas no es compatible con la edición o visualización de ventanas emergentes de los servicios OGC WMS u OGC WMTS. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad en la capa se visualiza automáticamente (no puede configurarlas ni deshabilitarlas).

Las ventanas emergentes no aparecen en los mapas que he creado.

El visor de mapas no admite la visualización de ventanas emergentes sobre las capas OGC WMS u OGC WMTS. Para las capas de servicios de ArcGIS Server, debe compartir su servicio en el portal para que las ventanas emergentes aparezcan en los mapas. Si comparte su servicio de mapas con grupos a los que pertenece y no con todos los usuarios (público), solo los miembros de dicho grupo podrán ver sus ventanas emergentes.

No puedo quitar las ventanas emergentes en una capa en el mapa.

Puede quitar ventanas emergentes en una capa de servicio de mapas que ha habilitado previamente y en entidades desde un archivo de texto delimitado o archivo GPX. No se pueden quitar ventanas emergentes de las capas de servicio de entidades de ArcGIS Server, de capas de notas del mapa creadas en el visor de mapas ni de capas KML.

No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el visor de mapas .

Solo puedes guardar propiedades de elementos en las capas de servicio que hayas agregado.

Los campos de números de un CSV en la Web no se importan correctamente en el mapa Web.

Si estás añadiendo un archivo CSV de la Web que utiliza puntos como separador de decimales pero tu idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.

Al abrir determinados mapas de Bing en el visor de mapas, aparece un mapa en blanco.

Si se encuentra en esta situación, haga clic en Nuevo mapa en el visor de mapas y siga los pasos de Agregar capas desde la Web para agregar un mapa base de Bing al mapa. Tenga en cuenta que, para que usted pueda usar Bing Maps, el administrador del portal debe configurar su portal para usar una clave de Bing Maps.

No puedo iniciar sesión en Twitter cuando visualizo las plantillas de aplicación web Chrome - Twitter o medios sociales en Internet Explorer.

Internet Explorer no admite el uso compartido de recursos de orígenes distintos (CORS) que se requiere para iniciar la sesión en Twitter. Puede usar Mozilla Firefox, Google Chrome o Apple Safari, puesto que estos navegadores sí admiten CORS y le permitirán iniciar sesión.

No puedo publicar un servicio de mapas alojado en teselas utilizando un servicio de entidades alojado.

Estas funciones no se admiten cuando se utiliza Portal for ArcGIS.

No puedo publicar el archivo. txt como un servicio de entidades alojado.

Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.

Deseo actualizar mi servicio alojado.

Si has habilitado la edición en un servicio de entidades alojado, podrás editar las entidades y su visualización en el visor de mapas de . Para obtener más información, consulta Acerca de la edición de entidades.

Si publica un servicio de entidades alojado desde el sitio web del portal, debe eliminar el servicio de entidades y el archivo relacionado en Mi contenido y agregar el archivo de entidades actualizado a Mi contenido. Esto creará un nuevo servicio de entidades alojado. Si utiliza la opción Actualizar en la página de detalles de elementos del archivo de entidades, solo el archivo se actualizará; el servicio de entidades alojado no se actualizará.

Publicar servicios de mapas alojados tarda mucho tiempo.

En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (al agregar equipos) como aumentos de carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.

Cuando intento publicar una entidad alojada o un servicio de mapas en teselas en el portal, la publicación genera un error y aparece el mensaje ERROR 001369: Error al crear el servicio. Error al ejecutar (PublishServiceDefinition). Error al ejecutar (Publicar servicio de portal).

Si el nombre del servicio que intentas publicar contiene caracteres en un idioma que no coincide con el juego de caracteres configurado para la base de datos administrada por el servidor host, la publicación fallará. El idioma de los caracteres utilizados en el nombre del servicio debe coincidir con el juego de caracteres configurados para la base de datos.

Para solucionar este problema, asigna al servicio otro nombre que utilice caracteres en el mismo idioma que el de la base de datos. Ponte en contacto con el administrador de tu portal para determinar qué juego de caracteres se ha configurado con la base de datos administrada por el servidor host.

Cuando intento abrir las propiedades del servicio para mis servicios alojados en ArcGIS for Desktop, aparece el mensaje de error Las propiedades del servicio no se pueden ver o editar. Intente acceder a las propiedades de servicio directamente desde el servidor.

Si el servicio se creó en el sitio web del portal, no se pueden visualizar las propiedades del servicio en el nodo Mis servicios alojados del árbol de catálogo. Puedes ver las propiedades del servicio conectándote con el servidor host en ArcGIS for Desktop, o bien verlas directamente en el sitio web del portal.

No puedo ver los paquetes de capas u otros archivos que se utilizan en ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop.

De manera predeterminada, el sitio web solamente mostrará los contenidos que puedan abrirse con un navegador web. Para ver los paquetes de capas y otras aplicaciones de escritorio contenido en los resultados de búsqueda, grupos, y los pasillos, establezca la página web para mostrar todos los contenidos. Haga clic en la flecha situada a la derecha de Mostrar: Solo contenido web, situada en la parte superior de la ventana. A continuación, en la lista desplegable haga clic en Todo el contenido. Para obtener más información, consulta Buscar contenido para productos de escritorio de ArcGIS.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas en Mi contenido, la imagen se actualiza incluso cuando seleccionomantener las propiedades del elemento.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decides conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita volver a cargar la imagen que desea que aparezcan en la página de detalles del elemento.

Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.

Al abrir un paquete que ha compartido con un grupo pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzca su nombre de usuario y contraseña del sitio web del portal. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.

Abrir una capa de globo o servicio que hace referencia a un servicio de globo devuelve un mensaje de error en ArcMap.

Por defecto, el sitio web del portal abre capas de globo y servicios en ArcMap y recibe un mensaje de error. Para abrir correctamente estos elementos, debe tener ArcGlobe abierto y ArcMap cerrado en su equipo.

No puedo agregar un servicio de imágenes de ArcGIS Server que he encontrado en el sitio web del portal en ArcGIS for Desktop.

Los servicios de imágenes que se crearon con ArcGIS Desktop 9.3.1 no se abren desde el sitio web del portal correctamente. Para abrir un servicio de imágenes 9.3.1 en ArcGIS for Desktop, lo mejor es establecer una conexión directa al servidor en el que reside el servicio a través de la ventana Catálogo.

1. Abra la página Detalles para el servicio de imágenes con el que desea trabajar y haga clic en el vínculo Contenido de mapa.
2. Copie la primera parte de la dirección URL de la página de contenido de mapa, hasta e incluyendo la palabra servicios.
3. Abre el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server, dentro de la ventana Catálogo y, a continuación, pega la cadena de texto en el campo URL del servidor.
4. Elimine la parte /rest de la cadena para que tenga el formato siguiente: http://gisserver:6080/arcgis/services. Haga clic en Aceptar. Ahora puede navegar a cualquiera de los servicios en el servidor y agregarlos en los mapas.

En el portal del sitio web, al hacer clic en Abrir y en la opción Abrir en ArcGIS for Desktop para agregar un servicio de mapas a ArcGIS for Desktop o a ArcGIS Explorer, el servicio no funciona. Por ejemplo, en ArcMap, veo que se agrega una capa nueva, pero está rota y no se dibuja. El servicio se dibuja correctamente si me hago clic en Abriren el visualizador de mapas, así que sé el servidor que aloja el servicio de mapas está en marcha.

Este es un problema de configuración REST en el ArcGIS Server que aloja el servicio de mapas. Esto está provocando que los archivos LYR se generen automáticamente cuando hace clic en Abrir en ArcGIS Desktop para utilizar la dirección URL interna del servidor en lugar de la dirección URL externa. Este mismo problema también ocasiona que los vínculos Ver en ArcMap y Ver en ArcGIS Explorer fallen en la página del Directorio de servicios REST para el servicio de mapas. Esto solo puede solucionarlo el administrador de ArcGIS Server que aloja el servicio de mapas.

Si deseas utilizar los servicios de un servidor que tiene este problema, aún puedes agregar el servicio de mapas en el mapa o el globo en ArcGIS for Desktop o ArcGIS Explorer Desktop al realizar una conexión con el servidor directamente siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra la página Detalles para el servicio de mapas con el que desea trabajar y haga clic en el vínculo Contenido de mapa.
2. Copie la primera parte de la dirección URL de la página Contenido de mapa, hasta la palabra "services" (incluida) y elimine la parte /rest de la cadena de caracteres para que tenga este formato: http://gisserver:6080/arcgis/services.
3. Abre el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server, en la ventana Catálogo y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo URL del servidor. Dentro de ArcGIS Explorer Desktop, abre el cuadro de diálogo Agregar contenido y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo Servicios SIG. Ahora está conectado al servidor.
4. Navegue hasta el servicio de mapas con el que desea trabajar.
5. También puede ponerse en contacto con el propietario del servidor e informarle que este problema de configuración se debe reparar.

Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en mi portal desde ArcGIS for Desktop.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si los miembros del portal sobrepasan ese número, aparecerá este mensaje la próxima vez que intentes iniciar sesión en el portal desde ArcGIS for Desktop: Error de inicio de sesión en Portal for ArcGIS. No se puede iniciar sesión por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de tu portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros del portal.

¿Por qué está inactiva la opción para iniciar sesión en Portal for ArcGIS en ArcMap si no estoy conectado a mi red aunque mi portal y ArcMap estén instalados en el mismo equipo?

ArcGIS for Desktop espera comunicarse con Portal for ArcGIS a través de una red. Si se están ejecutando ArcGIS for Desktop y Portal for ArcGIS en la misma máquina y es necesario conectarse mientras se está fuera de línea, seleccione la opción Permitir conexión al portal local sin red al conectar en Administrador de ArcGIS.

1. Inicie el Administrador de ArcGIS en el equipo donde están instalados ArcGIS for Desktop y Portal for ArcGIS y haga clic en Avanzado.
2. Marque la casilla situada junto a Permitir conexión al portal local sin red.
3. Haga clic en Guardar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración avanzada.
4. Haga clic en Aceptar para cerrar Administrador de ArcGIS.

Cuando Portal for ArcGIS y ArcGIS for Desktop se están ejecutando en una red que no tiene acceso a su entidad emisora de certificados, al agregar el portal en el Administrador de ArcGIS se produce un error con un mensaje que indica que Portal for ArcGIS no se está ejecutando o (si el portal se agregó antes de que se perdiera el acceso a la entidad emisora de certificados) la opción para iniciar sesión en el portal desde ArcMap no está disponible.

ArcMap utiliza Internet Explorer para comunicarse con el portal. De forma predeterminada, Internet Explorer realiza comprobaciones con la entidad emisora de certificados de su portal para confirmar que el certificado SSL siga siendo válido. Si Internet Explorer no se puede poner en contacto con la entidad emisora de certificados para confirmar su validez, no podrá conectar ArcMap al portal.

Si la red está sin acceso a Internet o no puede acceder a la entidad emisora de certificados de su dominio, puede cambiar la configuración de seguridad de Internet en los equipos en los que esté instalado ArcGIS for Desktop para que no intenten comprobar la validez del certificado SSL. Vaya a la ficha Avanzado del cuadro de diálogo Opciones de Internet del equipo. Desplácese hasta la configuración Seguridad y desactive Comprobar la revocación del certificado de servidor. Debe reiniciar el equipo para que el cambio tenga efecto.

Por razones de seguridad, asegúrese de volver a activar esta configuración cuando el equipo vuelva a tener acceso a la entidad emisora de certificados.