Problemas y soluciones comunes

NotaNota:

Este tema de ayuda contiene información acerca de Portal for ArcGIS 10.2 y versiones posteriores. Algunos de los temas de ayuda a los que se hace referencia en este tema se han actualizado para incluir contenido nuevo y están marcados con una nota que indica los cambios. Los temas de ayuda nuevos a los que se hace referencia abajo y que son específicos para una versión concreta, están marcados con una nota que indica que el tema sólo es aplicable a esa versión. Algunos temas que contienen flujos de trabajo distintos de los de versiones anteriores incluyen notas al respecto con enlaces a la versión anterior del tema.

En este tema se enumeran preguntas o problemas que pueden surgir al trabajar con Portal for ArcGIS y se proponen posibles soluciones. Si no encuentra el problema que está buscando, también puede buscar artículos en el sitio web de Esri Support Center.

Actualización a una versión más nueva

Administración

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¿En qué orden se debe actualizar una implementación de Portal for ArcGIS a 10.2.2?

Su implementación de Portal for ArcGIS y ArcGIS Web Adaptor pueden incluir también un sitio federado de ArcGIS Server con uno o más Web Adaptor. El orden de actualización de estos componentes de software depende de si el software está instalado en un solo equipo o repartido entre distintos equipos. Para obtener más información sobre cómo funciona un sitio federado de ArcGIS Server con Portal for ArcGIS, consulte Acerca del uso de su servidor con Portal for ArcGIS.

Si tiene elementos registrados en su portal de un sitio no federado con ArcGIS Server, no es necesario actualizar el sitio a 10.2.2 para usar los servicios del sitio con su portal. Los servicios de versiones anteriores de ArcGIS Server se pueden consumir desde Portal for ArcGIS 10.2.2.

El tema Acerca de la actualización de Portal for ArcGIS contiene el procedimiento recomendado para actualizar la implementación del portal en los supuestos siguientes:

Después de actualizar a 10.2.2, el sitio web del portal no se muestra correctamente o bien muestra un mensaje de error. ¿Qué ocurre?

Si observa que el sitio web del portal no se muestra correctamente o muestra un mensaje de error en el navegador después de actualizar a 10.2.2, es probable que tenga que borrar la caché del navegador (incluidas las cookies). Si el borrado de la caché del navegador no resuelve los problemas, revise las demás preguntas habituales de este tema.

Después de actualizar a 10.2.2, no veo todos los elementos, grupos y usuarios de mi portal. ¿Qué sucede?

Si observa que todos los elementos, grupos y usuarios no están disponibles en el portal después de actualizar a 10.2.2, es posible que tenga que reindexar el portal. Para obtener las instrucciones completas, consulte la respuesta a ¿En qué orden se debe actualizar una implementación de Portal for ArcGIS a 10.2.2?

Cuando accedo al sitio web del portal después de instalar 10.2.2, veo un error de autorización de software que indica que el número de miembros registrados en el portal supera el número máximo de miembros que admite la licencia del portal. ¿Cómo resuelvo este problema?

En Portal for ArcGIS 10.2.1 y versiones posteriores, se aplica el modelo de licencias por usuario nominal. No se pueden agregar más miembros al portal que aquellos para los que se dispone de licencia. Si el número de miembros para el que dispone de licencia el portal se supera en la versión 10.2.2, verá un mensaje de error de autorización de software al acceder al sitio web del portal con una cuenta que disponga de privilegios de administración. Además, los usuarios no podrán crear cuentas nuevas, y los miembros con privilegios de usuario o de publicador no podrán iniciar sesión en el portal. Consulte Aplicación de la licencia de usuario nominal para obtener más información sobre cómo resolver estos problemas.

¿Es necesario desinstalar la versión anterior de Portal for ArcGIS antes de instalar Portal for ArcGIS 10.2.2?

No. Si dispone de una versión anterior de Portal for ArcGIS instalada, el programa de instalación la actualizará automáticamente a 10.2.2. También es posible instalar Portal for ArcGIS 10.2.2 sin tener una versión anterior de Portal for ArcGIS instalada en el equipo.

¿Es necesario volver a autorizar cuando se actualiza a 10.2.2?

No. La autorización anterior se conservará y se volverá a configurar para el uso con 10.2.2.

¿Es necesario tener sincronizadas las versiones de los productos ArcGIS Web Adaptor y Portal for ArcGIS?

Sí. No puede configurar una versión anterior de ArcGIS Web Adaptor para que funcione con Portal for ArcGIS 10.2.2. La versión de Web Adaptor siempre debe coincidir con la versión instalada de Portal for ArcGIS.

Si no es posible actualizar su Web Adaptor actual, puede instalar como alternativa una versión 10.2.2 de ArcGIS Web Adaptor junto con su versión anterior en el mismo equipo. Por ejemplo, puede conservar su versión 10.1 SP1 de Web Adaptor e instalar la versión 10.2.2 en el mismo servidor web.

Para obtener las instrucciones completas, vea los temas siguientes:

Si he federado ArcGIS Server con mi portal, ¿puedo seguir usando mi sitio federado de ArcGIS 10.2. o 10.2.1 for Server con Portal for ArcGIS 10.2.2?

No. Para que su implementación del portal funcione correctamente, es necesario que las versiones del portal y de ArcGIS Server coincidan. Si el sitio de ArcGIS Server que ha federado con el portal incluye más de un equipo, puede actualizar sus servidores SIG a la vez o secuencialmente. Si tiene ArcGIS Web Adaptor configurado con su sitio de ArcGIS Server, también deberá actualizar Web Adaptor a la misma versión de ArcGIS Server.

No puedo iniciar sesión en el sitio web del portal después de instalar Portal for ArcGIS 10.2.2. ¿Qué puedo hacer?

Si tiene problemas para iniciar sesión en el sitio web del portal después de instalar la última actualización de software, es posible que tenga que borrar la caché del navegador (incluidas las cookies) para iniciar sesión. Por lo general, esto se debe a que queda información relacionada con la versión anterior del sitio web almacenada en caché en el navegador. Antes de borrar la caché del navegador (incluidas las cookies), asegúrese de que está tratando de acceder con una cuenta con permisos de administrador del portal.

¿Cómo se actualiza Portal for ArcGIS cuando el directorio de contenido está en un directorio compartido en red?

Si el directorio de contenido del portal está en un directorio de red compartido, no podrá especificarlo durante la actualización. Esto se debe a que, de manera predeterminada, el servicio de Portal for ArcGIS se configura de modo que se ejecute en la cuenta Local System nativa de Windows. La cuenta Local System no puede acceder a las ubicaciones de red.

En lugar de eso, puede configurar el portal de modo que use el directorio de contenido existente cuando la actualización se haya completado. Para obtener las instrucciones completas, consulte Reutilizar un directorio de contenido existente.

Si ya ha actualizado Portal for ArcGIS y ha creado la cuenta de administrador inicial, tendrá que seguir los pasos Acerca de la actualización de Portal for ArcGIS para reutilizar el contenido de la versión anterior.

¿Cómo se configura Portal for ArcGIS para tener alta disponibilidad?

Portal for ArcGIS es configurable y admite entornos de alta disponibilidad. Si desea obtener ayuda para implementar una configuración de alta disponibilidad, contacte con Esri Professional Services.

¿Cuál es la finalidad de la cuenta de administrador inicial? ¿Puedo degradarla o eliminarla?

Después de instalar Portal for ArcGIS y configurarlo para el uso, puede acceder al sitio web del portal. En ese momento deberá proporcionar el nombre, la contraseña, el correo electrónico y la pregunta y la respuesta de identificación para una nueva cuenta que utilizará al principio para iniciar sesión en el sitio web y administrar el portal. Esta cuenta se denomina cuenta de administrador inicial.

El nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de administrador inicial se almacenan en Portal for ArcGIS. El administrador inicial no es una cuenta de sistema operativo y no tiene relación alguna con la cuenta de Portal for ArcGIS. Más adelante podrá especificar otras cuentas como administradores, degradar al administrador inicial a miembro con los roles de publicador o de usuario, o eliminar el administrador inicial si lo desea.

¿Cuál es la finalidad de la cuenta de publicador del sistema? ¿Cuándo se utiliza? ¿Puedo eliminarla? ¿Cuenta como uno de mis usuarios nominales?

Cuando inicie sesión por primera vez en el portal, verá que ya existe una cuenta llamada publicador del sistema (system_publisher). Cuando el portal se ha configurado con un servidor de alojamiento, la cuenta de publicador del sistema se usa para geocodificar los archivos CSV en el visor de mapas en nombre de los usuarios del portal que no tienen privilegios de publicador. Por ejemplo, si un usuario anónimo o un miembro con función de usuario arrastra un archivo CSV y lo suelta en el visor de mapas, la geocodificación de las ubicaciones se realiza en la cuenta de publicador del sistema en nombre del usuario.

Si el portal no se ha configurado con un servidor de alojamiento, no se usa la cuenta de publicador del sistema. En su lugar, la geocodificación se realiza por medio del servicio de geocodificación que se ha configurado en el portal. Si se necesitan credenciales para usar el servicio de geocodificación, los usuarios que invocan un geocódigo deben introducir sus credenciales en el visor de mapas.

Si desea impedir que los usuarios anónimos o los miembros con el rol de usuario geocodifiquen elementos en el visor de mapas, puede eliminar esta cuenta. Una vez eliminada la cuenta, solo los miembros con los roles de publicador o administrador tendrán los privilegios necesarios para geocodificar elementos en el visor de mapas y publicar servicios. Una vez que se haya eliminado, la cuenta no se podrá recuperar. Consulte Quitar miembros para obtener instrucciones completas sobre el modo de eliminar la cuenta.

La cuenta del publicador del sistema no entra en el cómputo de usuarios nominales de la organización. Cualquier otra cuenta que se cree o se agregue al portal (además de la cuenta de administrador inicial) contará como usuario nominal.

¿Cómo puedo conectar con ArcGIS Server después de federar el servidor con mi portal?

Al federar ArcGIS Server con el portal, el almacén de seguridad del portal controla todos el acceso al servidor. Los usuarios y los roles que haya utilizado anteriormente con ArcGIS Server dejarán de ser válidos para acceder al servidor; en su lugar, realizará todas las conexiones al servidor usando una cuenta de portal con acceso al responsable de publicación o el administrador.

La única excepción es la cuenta del administrador principal del sitio de ArcGIS Server. Siempre puede iniciar sesión en el directorio de administrador de ArcGIS Server utilizando esta cuenta si se conecta directamente al puerto 6080 o 6443. No obstante, esta cuenta no se puede usar para iniciar la sesión en ArcGIS Server Manager cuando el servidor está federado con el portal.

Para obtener más información sobre el modo de establecer conexión con el servidor cuando está federado con el portal, consulte Administrar un servidor federado.

¿Por qué está inactiva la opción para iniciar sesión en Portal for ArcGIS en ArcMap si no estoy conectado a mi red aunque mi portal y ArcMap estén instalados en el mismo equipo?

ArcGIS for Desktop espera comunicarse con Portal for ArcGIS a través de una red. Si se están ejecutando ArcGIS for Desktop y Portal for ArcGIS en la misma máquina y es necesario conectarse mientras se está fuera de línea, seleccione la opción Permitir conexión al portal local sin red al conectar en Administrador de ArcGIS.

  1. Inicie el Administrador de ArcGIS en el equipo donde están instalados ArcGIS for Desktop y Portal for ArcGIS y haga clic en Avanzado.
  2. Marque la casilla situada junto a Permitir conexión al portal local sin red.
  3. Haga clic en Guardar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración avanzada.
  4. Haga clic en Aceptar para cerrar Administrador de ArcGIS.

Al intentar federar un sitio de ArcGIS Server con mi portal, aparece un mensaje en el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server con el texto Se ha producido un error de comunicación con el servidor. Comprueba la URL y tus credenciales y vuelve a intentarlo.

Este error puede aparecer por los motivos siguientes:

  • El valor de Dirección URL del servidor o URL del administrador introducido para el sitio de ArcGIS Server es incorrecto o es inaccesible. Compruebe lo siguiente:
    • Si el sitio de ArcGIS Server incluye ArcGIS Web Adaptor, el valor de Dirección URL del servidor introducido es la dirección de Web Adaptor. Por ejemplo, http://webadaptor.domain.com/arcgis. Si no hay ningún Web Adaptor, el valor de Dirección URL del servidor es el mismo que el de URL del administrador. Por ejemplo, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis.
    • Si la organización requiere SSL para toda la comunicación, use https en la URL.
    • La dirección URL incluye el nombre de dominio completo (FQDN) del equipo. El FQDN es obligatorio.
    • El protocolo de comunicación del sitio de ArcGIS Server se ha actualizado para usar HTTP y HTTPS o Solo HTTPS.
    • El protocolo de comunicación coincide con el del portal. Por ejemplo, si el portal requiere SSL para todas las comunicaciones, ArcGIS Server también se debe configurar como HTTPS solamente. De forma equivalente, si el portal no requiere SSL, el protocolo de comunicación del servidor debería ser HTTP y HTTPS.
    • Si el sitio de ArcGIS Server incluye Web Adaptor, Web Adaptor se debe reconfigurar con ArcGIS Server después de actualizar el protocolo de comunicación del sitio.
    • Su firewall permite la comunicación entre ArcGIS Server y el portal. Para obtener información sobre qué puertos específicos se deben abrir, consulte Puertos que utiliza ArcGIS Server y Puertos que utiliza Portal for ArcGIS.
    • La autenticación de nivel web, como la autenticación de Windows integrada (IWA), está desactivada y el acceso anónimo está activado en el sitio de ArcGIS Server. Aunque pueda sonar contra intuitivo, esto es necesario para que el sitio quede libre para federarlo con el portal y pueda leer los usuarios y los roles del portal.
  • El nombre de usuario o la contraseña que se han introducido son incorrectos:
    • Especifique el nombre de usuario de la cuenta del administrador principal del sitio que se utilizó para iniciar sesión por primera vez en ArcGIS Server Manager y administrar el servidor. Si esta cuenta está deshabilitada, tendrá que volver a habilitarla. No se puede utilizar ninguna otra cuenta.
    • Introduzca la contraseña de la cuenta del administrador principal del sitio.
SugerenciaSugerencia:

Cuando se intenta federar un sitio de ArcGIS Server con el portal, se crea un registro de la actividad de federación en el directorio de contenido del portal (por ejemplo, c:\arcgisportal\logs\webserver\portal.<date>.log). Es aconsejable revisar los mensajes de este registro para facilitar la resolución de problemas durante la federación. También puede compartir esta información con el Soporte de Esri si es necesario.

Para obtener más información, consulte Federar un sitio de ArcGIS Server con su portal.

¿Puedo renombrar el equipo donde se aloja Portal for ArcGIS?

No. Actualmente no se permite. Si se renombra el equipo, el portal dejará de estar disponible.

Cuando intento abrir el sitio web del portal en Internet Explorer, el sitio web no se puede cargar o aparece un mensaje que indica que el sitio web no se puede mostrar.

Compruebe que el nombre de host de la URL del sitio web esté en la lista de sitios de confianza de Internet Explorer. Para agregar la URl de su portal como sitio de confianza en Internet Explorer, abra Opciones de Internet. Los sitios de confianza se agregan en la pestaña Seguridad. Si intenta acceder a un portal que se ejecuta en el mismo servidor que Internet Explorer, también deberá agregar los siguientes como sitios de confianza:

  • http://localhost
  • https://localhost
  • http://portal.domain.com
  • https://portal.domain.com

Cuando acceda al sitio web de Portal for ArcGIS y al Directorio de Portal for ArcGIS a través de HTTPS, las aplicaciones necesitarán algo de tiempo (hasta un minuto) para cargarse en Internet Explorer.

De forma predeterminada, Internet Explorer trata de conectarse a Internet cuando accede a URL de HTTPS en el navegador. En un entorno sin acceso a Internet, el navegador tratará de conectarse a Internet durante un periodo de tiempo, por lo general un minuto. Por ejemplo, tras un minuto, el tiempo de espera del navegador se agotará y se conectará a la URL correctamente. Este comportamiento suele interpretarse erróneamente como una conexión de mala calidad, ya que el navegador parece bloquearse hasta que se alcanza el valor de tiempo de espera.

Para evitar este comportamiento y permitir el acceso al sitio web de Portal for ArcGIS y al Directorio de Portal for ArcGIS inmediatamente en el navegador, reduzca el valor de tiempo de espera en cada máquina en la que esté instalado Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
  2. En el cuadro de diálogo Abrir, escriba mmc y haga clic en Aceptar.
  3. Haga clic en Archivo > Agregar o quitar complemento.
  4. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar complemento, seleccione el complemento Editor de objetos de directiva de grupo y haga clic en Agregar.
  5. En el cuadro de diálogo Seleccionar un objeto de directiva de grupo, haga clic en Finalizar.
  6. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar complemento, haga clic en Aceptar.
  7. En Raíz de consola, expanda Directiva de equipo local > Configuración del equipo > Configuración de Windows > Configuración de seguridad y seleccione Directivas de clave pública.
  8. En Tipo de objeto, haga doble clic en Configuración de validación de rutas de certificados.
  9. Haga clic en la pestaña Recuperación de red y habilite Definir esta configuración de directiva.
  10. Cambie los valores de Configuración de tiempos predeterminados de espera para recuperación a 1 segundo.
  11. Haga clic en Aceptar.
  12. En Raíz de consola, expanda Directiva de equipo local > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Administración de comunicaciones de Internet y seleccione Configuración de comunicaciones de Internet.
  13. Haga doble clic en Desactivar la actualización automática de certificados raíz y seleccione Habilitado.
  14. Haga clic en Aceptar y cierre la consola.

¿Cómo configuro Portal for ArcGIS con el servidor proxy inverso de mi organización?

Para configurar Portal for ArcGIS con un servidor proxy inverso, tendrá que proporcionar alguna información al portal acerca del servidor proxy. Para obtener instrucciones completas, consulte Configurar un servidor proxy inverso con el portal.

¿Puedo configurar el mismo ArcGIS Web Adaptor para que funcione tanto con ArcGIS for Server como con Portal for ArcGIS?

No. No es posible configurar Web Adaptor para que funcione con ambos. Sólo puede configurar ArcGIS Web Adaptor para que funcione únicamente con ArcGIS for Server o con Portal for ArcGIS.

Cuando intento publicar una entidad alojada o un servicio de mapas en teselas en el portal, la publicación genera un error y aparece el mensaje ERROR 001369: Error al crear el servicio. Error al ejecutar (PublishServiceDefinition). Error al ejecutar (Publicar servicio de portal).

Si el nombre del servicio que intentas publicar contiene caracteres en un idioma que no coincide con el juego de caracteres configurado para la base de datos administrada por el servidor host, la publicación fallará. El idioma de los caracteres utilizados en el nombre del servicio debe coincidir con el juego de caracteres configurados para la base de datos.

Para evitar este problema, puede hacer lo siguiente:

  • Cambie el nombre del servicio para que use los mismos caracteres de idioma que la base de datos.
  • Cambie la configuración de la base de datos para que use el juego de caracteres más común entre los publicadores.

Para determinar el juego de caracteres configurado en su base de datos, póngase en contacto con el administrador del sistema. Para obtener más información sobre cómo configurar el servidor de alojamiento con una base de datos administrada, consulte Configurar un servidor de alojamiento para el portal.

Al habilitar la funcionalidad Acceso a entidades o Representación cartográfica en teselas mientras publico un servicio alojado en ArcMap, aparece una alerta de seguridad que me pide que verifique un certificado.

Que se le pida que verifique un certificado en ArcMap al publicar un servicio alojado puede deberse a una de estas causas (o a las dos):

  • ArcGIS for Server está usando un certificado autofirmado. De forma predeterminada, el servidor se suministra preconfigurado con un certificado SSL autofirmado que permite probar el servidor inicialmente y ayuda a verificar de forma rápida que la instalación se realizó correctamente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una organización debe solicitar un certificado SSL a una autoridad certificadora (CA) de confianza y configurar el servidor para que lo use. Este puede ser un certificado de dominio emitido por su organización o un certificado firmado por una autoridad certificadora.
  • La URL de administración indicada al federar ArcGIS for Server con su portal usa HTTP en lugar de HTTPS, por ejemplo, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis. También puede habilitar el acceso administrativo en su ArcGIS Web Adaptor y especificar la URL de Web Adaptor como URL de administración para ayudar a mitigar cualquier solicitud de certificado.

Para obtener más información, consulte Prácticas recomendadas de seguridad.

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5/9/2014