Dépannage

Vous trouverez ci-dessous certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté en utilisant ArcGIS Online, et les solutions que nous préconisons. Si vous ne trouvez pas le problème qui vous intéresse et que vous êtes membre d'une organisation, envoyez le problème à votre administrateur et demandez-lui de contacter le support technique d'Esri. Si vous possédez un compte public, vous pouvez accéder aux ressources suivantes : les ressources ArcGIS, le forum ArcGIS Online et le blog ArcGIS Online.

RemarqueRemarque :

Pour obtenir des informations sur la création d'un compte, la connexion à un compte ou sa mise à jour, reportez-vous à la rubrique Résolution des problèmes liés aux comptes.

Site Web

Activation d'un abonnement

Ajout de membres à une organisation

Se joindre à une organisation

Carte

Publication de services hébergés

Partage

contenu

Groupes

ArcGIS for Desktop et ArcGIS Explorer Desktop

Le site Web ne fonctionne pas.

Vous pouvez vérifier le statut d'ArcGIS Online par exemple le site Web ArcGIS.com, les fonds de carte Esri, l'API REST, la publication d'entités, etc. Vous pouvez vous abonner aux flux RSS pour être averti d'éventuelles interruptions de services spécifiques. Vous pouvez également consulter le tableau de bord à l'adresse status.arcgis.com.

S'il manque une partie d'une page, tentez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur. Cette opération peut différer selon les navigateurs. Dans Chrome décochez "depuis le début", et dans Firefox "tout". Internet Explorer et Safari efface tous les cookies et les contenus sélectionnés.

Une page d'un site Web affiche une erreur et ne se charge pas complètement dans Internet Explorer comme prévu.

Conformément à la recommandation de Microsoft, vous devez peut-être ajouter les domaines suivants à vos sites fiables : http://*.arcgis.com, https://*.arcgis.com, http://*.arcgisonline.com, https://*.arcgisonline.com, http://*.cloudfront.net et https://*.cloudfront.net.

Je ne parviens pas à activer mon abonnement pour ArcGis Online.

Si vous n'arrivez pas à activer votre abonnement, contactez le support Esri.

J'ai demandé un abonnement pour ArcGIS Online, mais je n'en serai pas l'administrateur dans mon organisation.

L'abonnement doit être activé par la personne qui en assurera la gestion. Si vous n'êtes pas cette personne, transférez le courrier d'activation que vous avez reçu à la personne concernée.

J'ai téléchargé un fichier de comptes contenant des noms d'utilisateur. Les noms d'utilisateur sont différents de ceux qui figuraient dans le fichier.

Le champ de nom d'utilisateur est ignoré. Un nom d'utilisateur unique est créé pour chaque compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour le nom d'utilisateur au cours du processus de vérification.

Lorsque j'invite des utilisateurs, je ne peux pas leur attribuer le rôle d'administrateur.

Vous pouvez définir un rôle Utilisateur ou Editeur uniquement. Lorsque l'utilisateur se sera joint à l'organisation, vous pourrez sélectionner le rôle Administrateur.

J'ai téléchargé un fichier de comptes et défini plusieurs rôles sur Editeur. Pourtant, tous les rôles affichent "utilisateur".

Les valeurs de rôle doivent être en minuscules. Si vous utilisez des majuscules (Editeur), la valeur est initialisée à la valeur par défaut "utilisateur". Lorsque l'utilisateur aura rejoint l'organisation, vous pourrez modifier le rôle.

J'ai reçu une invitation à rejoindre une organisation, mais j'obtiens un message d'erreur lorsque je tente de la rejoindre.

Les invitations sont valables deux semaines. Demandez à l'administrateur de votre organisation de vous envoyer une nouvelle invitation si vous ne l'avez pas rejointe dans le délai de deux semaines.

L'adresse électronique de votre compte doit correspondre à l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée. Si vous créez un nouveau compte d'organisation en rejoignant l'organisation, entrez la même adresse électronique que celle à laquelle l'invitation a été adressée.

Si vous rejoignez un abonnement d'essai, vous ne pouvez pas inscrire un compte global Esri. Vous devez créer un nouveau compte.

Je sais que j'ai été invité à rejoindre une organisation, mais je n'ai pas reçu l'invitation dans la boîte de réception de ma messagerie électronique.

Votre invitation a peut-être été déplacée ou bloquée par votre compte de messagerie. Vérifiez les dossiers de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas le message dans ces dossiers, ajoutez notifications@arcgis.com à la liste d'expéditeurs approuvés et demandez à l'administrateur de votre organisation ArcGIS Online de renvoyer l'invitation. Si vous avez toujours des problèmes, demandez à votre administrateur de contacter le Support technique Esri.

Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, j'obtiens uniquement une liste de services.

Vous pouvez rechercher et ajouter des services de cartes, d'images et d'entités, OGC, WMS et KML. Les autres types de couche, comme les paquetages de couches, ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Recherche de couches.

Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, tous les services de mon organisation ne sont pas répertoriés dans les résultats de recherche.

Si vous avez déjà ajouté une couche de service à votre carte, seuls les services qui intersectent l'étendue du service figurent dans les résultats de recherche.

La date et l'heure de la fenêtre contextuelle ne correspondent pas à celles des données sous-jacentes.

Les serveurs stockent les dates en UTC (Temps Universel Coordonné). Les navigateurs Web convertissent la date en heure locale. Par exemple, si vous êtes en Californie en été, l'heure qui s'affiche dans le champ horaire de la fenêtre contextuelle est avancée de 8 heures (UTC-8) par rapport à l'heure des données. Ce décalage peut également affecter la date. Si les données de la fenêtre contextuelle sont du 7/7/2011 minuit, la date qui s'affiche est 6/7/2011 17h00.

Il manque des couches lorsque j'imprime une carte.

Si votre organisation utilise le service d'impression par défaut, les couches qui ne sont pas accessibles en externe, les couches temporelles, les superpositions de terrain KML et les liens réseau sans propriétés d'actualisation n'apparaissent pas sur une carte imprimée. Si votre organisation utilise un service d'impression personnalisé, il est possible que certains types de couches n'apparaissent pas sur une carte imprimée. En outre, si vous imprimez une carte à l'aide du bouton d'impression de votre navigateur, un grand nombre de couches et de logos supplémentaires peuvent être absents. Utilisez le bouton Imprimer de la visionneuse de cartes pour imprimer des cartes complètes et correctement mises en forme.

Il manque une légende sur la carte.

Aucune légende ne s'affiche pour les fonds de carte, les couches d'image ou les couches OGC WMS et OGC WMTS. La légende des couches qui ne sont pas accessibles en externe n'apparaît pas non plus.

La légende de la carte diffère de la légende que j'ai créée dans ma couche de service de carte.

Les légendes des couches de service de carte ne correspondent peut-être pas à la légende de la visionneuse de carte ArcGIS.com. Ce problème se produit généralement quand la légende de la visionneuse de carte ArcGIS.com n'est plus synchrone avec la symbologie de la couche. Par exemple, le créateur de la couche a modifié la symbologie dans le service mais la visionneuse de carte affiche toujours l'ancienne symbologie. La visionneuse de carte affiche généralement la dernière légende dans un délai de 30 minutes. Les créateurs de couches devront peut-être vider le cache REST du service de carte pour voir les mises à jour des légendes dans la visionneuse de couche. Internet Explorer 7 peut stocker les données de légende indéfiniment. Le créateur de la couche peut déclencher une mise à jour de la légende en modifiant les couches du service de carte, par exemple en renommant une couche ou en modifiant l'ordre des couches.

Je n'arrive pas à réorganiser une couche dans le contenu de la carte.

Les couches sont toujours affichées au-dessus d'un fond de carte et les couches d'entités sont toujours affichées au-dessus des couches d'ensembles de tuiles (services de carte, d'imagerie et de cartes tuilées). Par conséquent, selon le type de couches utilisées dans votre carte, vous ne pourrez pas toutes les déplacer vers le haut ou vers le bas de la hiérarchie. Par exemple, si vous disposez d'une couche de service de carte et de trois couches d'entités, vous pouvez réorganiser les couches d'entités, mais vous ne pouvez pas placer la couche de service de carte dessus. Vous ne pouvez pas réorganiser une couche KML ou un fond de carte.

J'ai perdu la carte Web sur laquelle je travaillais.

Vous pouvez perdre votre carte Web dans les cas suivants : en ajoutant un service sécurisé, en vous connectant à l'aide du compte d'une organisation ou en quittant la visionneuse de carte lorsque la carte Web est trop grande pour être mise en cache par votre navigateur (généralement plus de 2,5 Mo, sauf si vous utilisez IE7 [64 Ko] ou IE8 [530 Ko]). Pour éviter ce problème, connectez-vous avant de commencer à travailler, enregistrez régulièrement votre carte, surtout si vous ajoutez une quantité importante de données et, si vous comptez ajouter des services sécurisés, utilisez l'URL HTTPS dans la visionneuse de carte et ajoutez d'abord les services sécurisés.

Le curseur temporel n'apparaît pas dans une carte contenant une couche temporelle.

Les couches temporelles ne sont pas prises en charge dans les documents KML, les cartes incorporées et les couches provenant d'un fichier. Le curseur temporel n'apparaît pas dans de tels cas.

Aucune option n'est proposée pour utiliser ma couche comme fond de carte.

Vous pouvez uniquement utiliser des services ArcGIS Server, OGC WMS et OGC WMTS et des couches de titres comme fond de carte. Les couches provenant d'un fichier, de services KML et de couches d'annotations de carte que vous créez dans la visionneuse de carte ArcGIS.com ne peuvent pas être utilisées comme fond de carte.

Lorsque j'utilise mon fond de carte, certains niveaux de zoom n'apparaissent pas sur la carte.

Cela est dû au fait que la carte affiche les niveaux de zoom du fond de carte actuel, par exemple, le fond de carte topographique du monde. Pour voir d'autres niveaux de zoom dans le fond de carte que vous avez ajouté, enregistrez votre carte, fermez la page de la visionneuse de carte ArcGIS.com (en accédant à la bibliothèque, par exemple), puis rouvrez la carte. Les niveaux de zoom supplémentaires s'affichent.

Mon fond de carte n'est pas disponible de sorte qu'aucun des éléments de ma carte Web n'apparaît.

La visionneuse de carte ArcGIS.com ne peut pas afficher les couches dans une carte sans fond de carte de travail, car le fond de carte définit le système de coordonnées de la carte. Une fois que vous avez enregistré une carte Web, la visionneuse de carte fait appel uniquement à ce fond de carte. Elle n'utilise pas un fond de carte par défaut si le vôtre n'est pas disponible. Vous pouvez réparer votre carte Web en utilisant un fond de carte différent, tant que les références spatiales du mauvais fond de carte et du nouveau fond de carte sont identiques. Vous pouvez réparer votre carte en choisissant un fond de carte différent dans la bibliothèque ou en utilisant le paramètre URL basemapURL. Pour plus d'informations sur l'utilisation de basemapURL, consultez la rubrique Utilisation de paramètres URL.

Lorsque j'ajoute une couche OGC WMS ou OGC WMTS à ma carte, un message d'erreur s'affiche pour indiquer que le système de coordonnées de la couche ne s'aligne pas sur celui du fond de carte.

Ce message d'erreur s'affiche généralement si, après avoir ajouté des couches à votre carte, vous ajoutez une couche OGC WMS ou OGC WMTS autre que la projection de fond de carte Web Mercator disponible dans la bibliothèque de la visionneuse de carte ArcGIS.com. Créez une carte et ajoutez d'abord votre couche OGC. Si votre couche est exprimée en GCS WGS84, la visionneuse de carte ArcGIS.com utilise le fond de carte GCS WGS84 World Imagery. Si votre couche OGC est exprimée dans un système de coordonnées autre que Web Mercator ou GCS WGS84, elle est utilisée comme fond de carte. Vous pouvez maintenant ajouter des couches supplémentaires.

La couche que j'ai ajoutée à partir du Web ne s'affiche pas sur la carte.

Les services de cartes tuilées qui utilisent l'imagerie aérienne peuvent ne pas s'afficher sur la carte si vous utilisez un fond de carte Web Mercator (qui est la projection des fonds de carte de la bibliothèque) et que le service n'est pas exprimé en Web Mercator. Pour afficher la couche, utilisez-la comme fond de carte ou affichez-la par-dessus un fond de carte dans la même projection que le service de cartes tuilées.

La couche de mon service de carte n'apparaît pas dans la visionneuse de carte ArcGIS.com aux échelles pour lesquelles j'ai mis les tuiles en cache.

La visionneuse de carte ArcGIS.com respecte l'échelle minimale et maximale définie dans les services créés avec ArcGIS 10.1 ou les versions ultérieures . Vous pouvez ajuster ces échelles dans ArcGIS for Desktop.

Certaines entités ne sont pas affichées sur ma carte.

Si vous avez importé des données d'un fichier, sachez que la visionneuse de carte ArcGIS.com ne peut afficher qu'un nombre limité d'entités. Dans le cas de fichiers texte (.txt ou .csv), les 1 000 premières lignes d'entités sont affichées. Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, les 750 premières lignes d'entités sont affichées. Dans le cas de fichiers GPS Exchange Format (.gpx), les 1 000 premières couches d'entités sont affichées. Si vous avez ajouté un document KML, les entités issues des repères, liens réseau, superpositions du terrain sans propriétés d'actualisation, dossiers et données étendues sont affichées. Les autres entités ne sont pas prises en charge pour le moment.

J'ai des problèmes lorsque j'utilise mes cartes Web dans Internet Explorer 7 et 8.

Pour obtenir de meilleures performances lors du visionnage et de la création de cartes Web, nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de Mozilla Firefox, de Google Chrome ou d'Internet Explorer. Vous pouvez utiliser des cartes Web dans Internet Explorer 7 et 8, mais les performances obtenues sont limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas faire glisser puis déposer des fichiers sur la carte, vous ne pouvez pas afficher autant d'entités que dans les versions plus récentes et vous risquez de perdre vos données si vous quittez la fenêtre de la visionneuse de carte sans enregistrer. Si vous devez absolument utiliser IE 7 ou 8, pensez à installer Google Chrome Frame pour améliorer les performances. Le complément Chrome gratuit permet d'utiliser votre ancien navigateur et de bénéficier des technologies Web les plus récentes dans des applications telles que la visionneuse de carte.

Lorsque je visualise une carte Web, j'obtiens un message indiquant que je dois activer le stockage Web.

Le site Web ArcGIS.com utilise les capacités de stockage Web (similaires à des cookies) du navigateur pour stocker temporairement les modifications apportées à la carte, jusqu'à ce que vous enregistriez la carte. Si le stockage Web est désactivé, la carte ne fonctionne pas correctement. Pour activer le stockage Web dans votre navigateur, procédez comme suit :

Internet Explorer 7

  1. Ouvrez le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Sécurité.
  2. Sous Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Internet et sur Personnaliser le niveau.
  3. Dans Paramètres, sous la section Divers, cliquez sur Activer sous Permanence des données utilisateur, puis sur OK.
  4. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez modifier les paramètres de sécurité de cette zone.
  5. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet et fermez toutes les fenêtres de l'Explorateur Windows.

Internet Explorer 8 et 9

  1. Ouvrez le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Avancé.
  2. Dans la section Sécurité, cochez Activer le stockage DOM puis cliquez sur OK.

Mozilla Firefox

  1. Dans la barre d'adresse, tapez about:config pour afficher les paramètres du navigateur.
  2. Faites défiler jusqu'à dom.storage.enabled.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le paramètre, puis cliquez sur Basculer pour définir dom.storage.enabled comme étant vrai.

Google Chrome

  1. Cliquez sur l'icône représentant une clé, puis sur Options.
  2. Sur un ordinateur Windows, sélectionnez Options. Sélectionnez Préférences sur un Mac ou sous Linux ; sélectionnez Paramètres sur un Chromebook.
  3. Cliquez sur l'onglet Sous le capot.
  4. Cliquez sur Paramètre de contenu et, sous Cookies, sélectionnez Autoriser la définition de données locales.

Safari

  1. Cliquez sur l'icône représentant une roue, puis sur Navigation privée pour désactiver la navigation privée. Une coche s'affiche en regard de l'option Navigation privée si elle est activée.

Je ne peux pas mettre à jour les entités que j'ai ajoutées à ma carte.

Les services d'entités qui ne sont pas accessibles en externe et les entités provenant de couches temporelles et de couches OGC WMS ne peuvent pas être mis à jour dans la visionneuse de carte ArcGIS.com.

Bien que ma carte contienne une présentation, l'option de présentation ne fait pas toujours partie des choix proposés pour Ouvrir la carte.

Dans ArcGIS Explorer Online, la fenêtre Partager contient une case à cocher en regard de l'option Commencer en mode de présentation lors de l'ouverture par d'autres. Si l'auteur sélectionne cette option, la carte affiche automatiquement la présentation . Dans ce cas, Ouvrir la présentation fait partie des options qui vous sont proposées pour ouvrir la carte.

Je ne vois pas d'option me permettant de configurer des fenêtres contextuelles alors que mon service contient des données d'entité.

La visionneuse de carte ArcGIS.com ne prend pas en charge la mise à jour ni l'affichage des fenêtres contextuelles dans les services OGC WMS ou OGC WMTS. La configuration des fenêtres contextuelles sur des couches KML n'est pas prise en charge ; toutes les données d'entité figurant sur la couche KML sont automatiquement affichées (vous ne pouvez pas les configurer ni les désactiver).

Les fenêtres contextuelles n'apparaissent pas sur les cartes que j'ai créées.

La visionneuse de carte ArcGIS.com ne prend pas en charge l'affichage des fenêtres contextuelles dans les couches OGC WMS ou OGC WMTS. Pour les couches du service ArcGIS Server, vous devez partager votre service dans ArcGIS.com pour que les fenêtres contextuelles apparaissent dans vos cartes. Si vous partagez votre service de carte avec les groupes auxquels vous appartenez et non pas avec tout le monde (public), seuls les membres de ces groupes verront vos fenêtres contextuelles.

Je n'arrive pas à supprimer les fenêtres contextuelles sur une couche de la carte.

Vous pouvez supprimer des fenêtres contextuelles sur une couche de service de carte que vous avez activée auparavant et sur des entités issues d'un fichier texte délimité, d'un fichier de formes ou d'un fichier GPX. En revanche, vous ne pouvez pas les supprimer sur des couches de service d'entités ArcGIS Server, des couches d'annotations de carte créées dans la visionneuse de carte ArcGIS.com ou des couches KML.

Certaines images sont absentes des fenêtres contextuelles.

Les images GIF et les images hébergées sur HTTPS ne sont pas prises en charge dans ArcGIS Explorer Online en raison de restrictions dans Microsoft Silverlight. Les auteurs de carte doivent songer à utiliser des images PNG ou JPEG et des images sur HTTP dans leurs fenêtres contextuelles.

Je ne vois pas d'option permettant d'enregistrer les propriétés d'élément sur une couche que j'ai mise à jour dans la visionneuse de carte ArcGIS.com.

Vous pouvez uniquement enregistrer des propriétés d'élément sur les couches de service que vous avez ajoutées.

Les champs numériques d'un fichier CSV sur le Web ne sont pas importés correctement dans la carte Web.

Si vous ajoutez un fichier CSV depuis le Web qui utilise des points comme décimales, mais que votre langue est définie sur un système qui attend des virgules comme décimales, vos champs numériques risquent de ne pas s'afficher correctement. Les caractères décimaux dans votre fichier doivent correspondre au format attendu par la langue de votre système. Par exemple, si votre système est défini sur la langue anglaise, votre fichier doit utiliser des points comme décimales. Si votre système est défini sur le français, votre fichier doit utiliser des virgules comme décimales.

Je ne parviens pas à publier un service de cartes tuilées hébergé à partir d'un service d'entités hébergé.

Vous ne pouvez pas générer de tuiles de carte pour un service de cartes tuilées hébergé qui est publié à partir d'un service d'entités hébergé qui est lui-même le résultat d'une opération d'analyse.

Je ne parviens pas à publier mon fichier .txt en tant que service d'entités hébergé.

Les fichiers CSV doivent être au format et enregistrés en tant que .csv. Les autres fichiers de texte ne sont pas pris en charge.

Lorsque j'ouvre une carte Web dans ArcGIS 10 for Desktop, certaines couches n'apparaissent pas.

Depuis ArcGIS 10.0 for Desktop, vous pouvez ouvrir les cartes Web, mais certains types de couches n'apparaissent pas dans le document ArcMap obtenu, comme les services de carte hébergés publiés avec ArcGIS Online, les services d'entités, les annotations de cartes créées avec des couches modifiables, les entités importées de fichiers et les fichiers KML. Tous ces types de couches sont pris en charge depuis ArcGIS 10.1 for Desktop. Il est par conséquent recommandé de procéder à la mise à niveau vers au moins la version 10.1 si vous comptez ouvrir des cartes Web dans ArcGIS for Desktop dans le cadre de votre workflow.

Bien que mon service hébergé publié soit maintenant public, certains utilisateurs ne peuvent toujours pas y accéder.

Vous devez parfois attendre 10 minutes avant que les modifications concernant le partage effectuées sur un service publié ne soit prises en compte dans le système. Par exemple, si vous permettez à tout le monde (public) d'accéder à votre service privé, les autres utilisateurs qui essaient de le trouver ne le verront sur le site Web ArcGIS.com qu'au bout de 10 minutes.

Je souhaite mettre à jour mon service hébergé.

Si vous avez activé la mise à jour sur un service d'entités hébergé, vous pouvez modifier les entités et leur affichage dans la visionneuse de carte ArcGIS.com . Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique A propos de la mise à jour des entités.

Si vous avez publié un service d'entités publié à partir du site Web du portail , supprimez le service d'entités et le fichier associé de Mon Contenu, puis ajoutez le fichier d'entités mis à jour à Mon Contenu. Un nouveau service d'entités hébergé est alors créé. Si vous utilisez l'option Mettre à jour de la page des détails des éléments du fichier d'entités, la mise à jour concerne le fichier uniquement, pas le service d'entités hébergé.

Si vous avez publié un service hébergé à partir d'ArcGIS for Desktop, vous pouvez utiliser ce programme pour écraser le service existant.

La publication de services de carte hébergés prend du temps.

En général, le temps nécessaire au rendu des tuiles d'une carte dépend de l'étendue spatiale de la carte à mettre en cache et du nombre de couches sur la carte, ainsi que de la charge du système au moment où la carte est traitée. Le système est conçu pour s'adapter automatiquement à l'augmentation de la charge (en ajoutant des machines). Toutefois, des retards sont possibles lorsque la charge du système est très élevée.

Le système de mise en cache de la carte exécuté sur le cloud partitionne une carte en étendues spatiales qui sont représentées en parallèle. Si vos données contiennent de nombreuses étendues, l'ensemble du processus peut durer de quelques minutes à plusieurs heures. Comme il est asynchrone, le processus de mise en cache se poursuit si vous fermez la session ArcMap à partir de laquelle vous avez procédé à la publication initiale. Vous pouvez utiliser le service de carte mis en cache résultant à partir du Web ou d'une autre session ArcMap que vous lancerez ultérieurement.

Je ne parviens pas à partager un élément public hors de mon organisation.

Votre organisation peut ne pas autoriser le partage en dehors de son cadre. Contactez votre administrateur.

Si l'organisation empêche un accès anonyme à son URL, il est toujours possible de partager ses cartes Web publiques, les détails de ses éléments et les groupes. Pour partager les cartes Web publiques, utilisez l'URL court dans la fenêtre de visionneuse de carte ArcGIS.com Partager. Pour partager des détails d'éléments et des groupes, cliquez sur les boutons Facebook ou Twitter. Ces options créent un lien qui utilise l'URL arcgis.com au lieu de l'URL de l'organisation.

Je ne vois pas les paquetages de couches ni d'autres fichiers utilisés dans ArcGIS for Desktop et ArcGIS Explorer Desktop.

Par défaut, le site Web vous montre uniquement le contenu qui peut être ouvert dans un navigateur Web. Pour voir les paquetages de couches et tout autre contenu Desktop dans les résultats de recherche, les groupes et la bibliothèque, paramétrez le site Web pour afficher tout le contenu. Cliquez sur la flèche à droite de l'option Afficher : Contenu Web uniquement en haut du site Web, puis cliquez sur Tout le contenu dans la liste déroulante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Recherche de contenu pour les produits ArcGIS Desktop.

Il manque le nom d'une personne dans la liste Inviter des utilisateurs.

Les utilisateurs doivent avoir inscrit leur compte global Esri auprès d'ArcGIS Online pour que vous puissiez les inviter à se joindre à votre groupe. Si les utilisateurs définissent leurs profils comme étant privés, vous ne pouvez pas les inviter à se joindre à votre groupe. De plus, si vous possédez un compte d'organisation, vous ne pouvez pas inviter de comptes publics. Si vous possédez un compte public, vous ne pouvez pas inviter de comptes d'organisation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Que convient-il de partager ?.

Je dispose d'ArcGIS Desktop 9.3.1 et je ne peux pas ouvrir les paquetages de couches créés dans ArcGIS Desktop 10.

Si vous utilisez ArcGIS Desktop 9.3.1 et que vous souhaitez ouvrir des paquetages de couches créés dans ArcGIS 10 SP1, vous devez installer le correctif ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging Patch. Si vous essayez d'ouvrir des paquetages de couches créés avec ArcGIS 10 SP1 alors que vous n'avez pas installé ce correctif, le message suivant s'affiche :

La version du paquetage n'est pas prise en charge. Vous devez installer un gestionnaire de fichiers ArcGIS plus récent pour lire ce paquetage.

En savoir plus sur les problèmes résolus dans le correctif

Je dispose d'ArcGIS Desktop 10 et je ne peux pas ouvrir certains paquetages de couches ou de cartes.

Les paquetages de couches et de cartes créés dans ArcGIS 10 SP1 ne peuvent pas être ouverts dans des versions d'ArcGIS antérieures, y compris ArcGIS 10. La technologie de compression utilisée par les paquetages de couches ArcGIS a été mise à niveau dans ArcGIS 10 SP1 pour supprimer certaines limites en termes d'internationalisation et de taille, mais la compatibilité ascendante s'en est trouvée affectée. Si vous essayez d'ouvrir des paquetages de couches et de cartes créés avec ArcGIS 10 SP1, le message suivant s'affiche :

Erreur lors de la lecture du contenu du paquetage.

Pour ouvrir des paquetages ArcGIS 10 SP1 dans ArcGIS 10, effectuez une mise à niveau d'ArcGIS 10 vers Service Pack 1.

Pour ouvrir des paquetages ArcGIS 10 SP1 dans ArcGIS 9.3.1, installez le correctif ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging Patch.

Lorsque je mets à jour un paquetage de couches ou de cartes dans Mon contenu, l'image est mise à jour alors que j'ai sélectionné l'option permettant de conserver les propriétés de l'élément.

Lorsque vous mettez à jour un paquetage de couches ou de cartes, la miniature des propriétés de l'élément est réinitialisée à la miniature du paquetage. Ceci se produit même si vous choisissez de conserver les propriétés de l'élément sur le serveur. Une fois l'élément mis à jour, vous devez télécharger à nouveau l'image que vous souhaitez afficher sur la page des détails des éléments.

Un message m'invitant à me connecter s'est affiché lorsque j'ai ouvert un paquetage de couches.

Lorsque vous ouvrez un paquetage de couches qui a été partagé avec un groupe, mais qui n'est pas public, une boîte de dialogue contextuelle s'affiche. Vous devez alors entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ArcGIS Online. Cette boîte de dialogue inclut une option d'enregistrement de vos informations de connexion pour que vous puissiez ouvrir les paquetages partagés sans entrer à nouveau vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Je ne peux pas ouvrir les paquetages de cartes ni les fichiers de compléments ArcGIS for Desktop.

Pour ouvrir les paquetages de cartes ou les fichiers de compléments ArcGIS for Desktop, ArcGIS for Desktop 10 doit être installé sur votre ordinateur. Les versions antérieures d'ArcGIS Desktop ne prennent pas en charge ces types d'éléments.

Un message d'erreur s'affiche dans ArcMap lorsque vous ouvrez une couche de globe ou référencez un service de globe.

Par défaut, le site Web ArcGIS.com ouvre les couches et les services de globe dans ArcMap, et un message d'erreur s'affiche. Pour que ces éléments s'ouvrent correctement, ArcGlobe doit être ouvert et ArcMap fermé sur votre machine.

Je ne peux pas ajouter dans ArcGIS for Desktop un service d'imagerie ArcGIS Server trouvé sur le site Web ArcGIS.com.

Les services d'imagerie créés avec ArcGIS Desktop 9.3.1 ne s'ouvrent pas correctement à partir du site Web du portail . Pour ouvrir un service d'imagerie 9.3.1 dans ArcGIS for Desktop, il est préférable de créer une connexion directe entre la fenêtre Catalogue et le serveur où réside le service.

  1. Ouvrez la page Détails du service d'imagerie que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le lien Contenu de la carte.
  2. Copiez la première partie de l'URL de la page Contenu de la carte jusqu'au mot "services", y compris celui-ci.
  3. Dans la fenêtre Catalogue, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un serveur ArcGIS et collez cette chaîne dans le champ URL du serveur.
  4. Supprimez la partie /rest de la chaîne pour obtenir le format suivant : http://www.exemple.com/arcgis/services. Cliquer sur OK. Vous pouvez maintenant parcourir les services de ce serveur et les ajouter à vos cartes.

Lorsque je clique sur Ouvrir et sur Ouvrir dans ArcGIS for Desktop pour ajouter dans ArcGIS for Desktop ou ArcGIS Explorer un service de carte trouvé sur ArcGIS.com, le service ne fonctionne pas. Par exemple, dans ArcMap, une nouvelle couche est ajoutée, mais elle est rompue et ne s'affiche pas. Le service s'affiche correctement si je clique sur Ouvrir dans la visionneuse ArcGIS.com, ce qui prouve que le serveur hébergeant le service de carte fonctionne correctement.

Il s'agit d'un problème de configuration REST sur le serveur ArcGIS Server hébergeant le service de carte. Les fichiers LYR qui sont automatiquement générés lorsque vous cliquez sur Ouvrir dans ArcGIS Desktop utilisent l'URL interne d'accès au serveur plutôt que l'URL externe. En outre, les liens Afficher dans ArcMap et Afficher dans ArcGIS Explorer ne fonctionnent plus correctement sur la page du répertoire des services REST du service de carte. Ce problème peut uniquement être résolu par l'administrateur du serveur ArcGIS for Server hébergeant le service de carte. Si vous êtes l'administrateur, consultez l'aide d'ArcGIS Server pour savoir comment résoudre le problème.

Si vous souhaitez utiliser les services d'un serveur présentant le même problème, vous pouvez ajouter le service de carte à votre carte ou globe dans ArcGIS for Desktop ou ArcGIS Explorer Desktop en créant une connexion directe au serveur. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la page Détails du service de carte que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le lien Contenu de la carte.
  2. Copiez la première partie de l'URL de la page Contenu de la carte jusqu'au mot "services", y compris celui-ci, et supprimez la partie /rest de la chaîne pour obtenir le format suivant : http://www.exemple.com/arcgis/services.
  3. Dans la fenêtre Catalogue, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un serveur ArcGIS et collez la chaîne dans le champ URL du serveur. Dans ArcGIS Explorer Desktop, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un contenu et collez la chaîne dans le champ Services SIG. Vous êtes maintenant connecté au serveur.
  4. Accédez au service de carte que vous souhaitez utiliser.
  5. Vous devriez également contacter le propriétaire du serveur pour lui faire savoir que ce problème de configuration doit être résolu.
Copyright © 1995-2013 Esri. Tous droits réservés.
4/12/2013